El SAMUR informará por SMS al usuario del momento de salida de la ambulancia

[emilio]

04.03.2009
Pedro Calvo presenta este proyecto piloto que supone una mejora en la calidad de la atención que se presta a los ciudadanos
El SAMUR informará por SMS al usuario del momento de salida de la ambulancia

• El SAMUR destaca como usuario de referencia en la utilización de la red municipal de telecomunicaciones TETRA
• Cuenta, además, con una gran capacidad para desplegar sistemas de comunicaciones sobre el terreno en situación de catástrofe

El SAMUR ha lanzado hoy un proyecto piloto que consiste en avisar por SMS al usuario del momento de salida de la ambulancia solicitada. El nuevo servicio, ha explicado el delegado de Seguridad, Pedro Calvo, tiene un doble significado: "por una parte pretende transmitir en tiempo real al ciudadano un hecho objetivo sobre la asistencia que va a recibir, eliminando la ansiedad de la espera. Por otra, es un compromiso de calidad asistencial en un servicio que reconoce el tiempo de respuesta como el elemento toral sobre el que soportar el resto de su estructura".
El proyecto, ha subrayado el delegado, ha sido alentado por la Subdirección General de Informática, Comunicaciones y Nuevas Tecnologías del Área, un departamento que ha propiciado la introducción de grandes adelantos al SAMUR. "Representa -ha dicho- un formidable salto cualitativo en cuanto a los procedimientos de calidad en la respuesta a las emergencias y, en su conjunto, en la calidad de la atención al ciudadano por parte de los servicios públicos".
En el apartado de las comunicaciones, SAMUR destaca como usuario de referencia en la utilización de la red municipal de telecomunicaciones TETRA (para el uso intensivo de mensajería electrónica y estatus, posicionamiento, interoperación con otras redes, grupo de coordinación interhospitalaria, etcétera). Cuenta además con una gran capacidad de desplegar sistemas de comunicaciones sobre el terreno en situación de catástrofe tanto en territorio nacional como extranjero, utilizando para ello soluciones de comunicaciones vía satélite (VSAT, Inmarsat e Iridium) y sistemas convencionales de radiocomunicaciones.
En relación a la informatización destaca el proceso de asistencia sanitaria de emergencia en el que prima la toma de datos una única vez. A partir de ese momento la información circula electrónicamente desde el centro de Madrid 112 hasta el operativo en campo, lo que acelera enormemente el proceso y evita errores de transcripción o interpretación. Se consiguen también detalles precisos de todas las intervenciones (tiempos, recursos utilizados, resultados obtenidos) que son la base para el análisis y la mejora.
Asimismo, muchas áreas de la actividad del SAMUR (gestión de personal, flota de vehículos, gestión de emergencias, valoración del desempeño, gestión de voluntarios de Protección Civil) disponen de herramientas informáticas de soporte a la gestión, cuyos resultados constituyen una fuente de información esencial para la dirección por objetivos, establecida en el servicio desde hace pocos años y con un éxito notable.
Un elemento clave para el éxito de la aplicación de todos estos recursos es, ha señalado Calvo, "la flexibilidad organizativa que permite modificar la forma de trabajar para sacar el máximo potencial de cada tecnología, desde las más sencillas a las más sofisticadas, lo que facilita el maridaje entre las personas y las máquinas".
"Todas estas aplicaciones -concluye el delegado- están destinadas a conseguir la máxima calidad en los procesos asistenciales para alcanzar los resultados comprometidos con los ciudadanos: los mejores tiempos de respuesta y la supervivencia de los pacientes".

Fuente: Ayuntamiento de Madrid

Me parece una iniciativa interesante, que espero que ayude a disminuir las intervenciones innecesarias (si al recibir el mensaje el demandante constata que no se requiere ayuda) y errores en la recogida de datos sobre la localización. También me parece que tranquilizará al ciudadano cuando el aviso sea realmente urgente, aunque me gustaría que se añadiera el lugar de origen del recurso, con objeto de que se evitaran las habituales quejas sobre la excesiva tardanza.

¿Qué os parece a vosotros?
¿Disponéis de algún sistema similar en vuestros servicios?

 

[marina_CRG]

Bueno, la primera vez que oigo esto.

Me parece algo muy interesante y positivo ya que como dices el usuario disminuirá asi la tensión de la espera sabiendo que la ambulancia ya está en camino.

Y ahora una pregunta un poco tonta... ¿Y si llaman desde un fijo no hay nada parecido para avisar?

 

[Seaking]

Pues a mí no me termina de convencer del todo. Conduzco una "básica" precisamente del SAMUR-PC todos los fines de semana y, como nos ha pasado a todos, hay veces que no llegas en 7 u 8 minutos (distancia, no encuentras la calle, tráfico, etc...),que es para lo que está desarrollado el sistema en Madrid.

La gente está muy acostumbrada a que la ambulancia llegue al lugar prácticamente nada más colgar el teléfono, y no siempre se puede. En vez de este sistema, creo que sería más util realizar campañas de concienciación para que la gente se de cuenta de que las ambulancias también se meten en atascos, se pierden, se averían, etc...

A ver si alguien más del servicio expresa su opinión...

buena proa!!

Seaking

 

[Juan Luis]

Me parece una iniciativa interesante, que espero que ayude a disminuir las intervenciones innecesarias (si al recibir el mensaje el demandante constata que no se requiere ayuda)

Lo veo dificil, normalmente el requiriente ya sabe que se le envía un recurso, si no avisa llamando de nuevo al 1-1-2 de que no hace falta la ambulancia, no creo que lo haga porque le llegue un mensaje, aunque igual me llevo una agradable sorpresa, esperaré a los primeros datos estadísticos del SAMUR.

y errores en la recogida de datos sobre la localización.

Eso sí, si el requiriente recibe un mensaje con una dirección errónea (que seguramente habrá facilitado mal él mismo), es de esperar que llame al 1-1-2 para hacer las correcciones necesarias.

También me parece que tranquilizará al ciudadano cuando el aviso sea realmente urgente,

No sé en Madrid, pero por ejemplo en Canarias cuando cuelgas ya te han dicho que va un recursos, si es sanitario, o lo que puede tardar si la cosa no es demasiado urgente, así que no sé yo sí el mensaje ayudará en este aspecto.

aunque me gustaría que se añadiera el lugar de origen del recurso, con objeto de que se evitaran las habituales quejas sobre la excesiva tardanza.

Buena idea, no se me había ocurrido.

¿Disponéis de algún sistema similar en vuestros servicios?

No.

 

[Sato]

El problema creo que está en que, una vez activada la ambulancia, la persona sigue en contacto por teléfono con la operadora o con el médico, y cree que aún no ha salido el recurso, cuando en realidad ya está de camino y esto puede hacer que la persona se ponga más nerviosa de lo que está.

Por cierto marina, no es ninguna tontería tu pregunta, pero simplemente no le llegará el sms.