En Andalucía
En este tema de las comunicaciones, como en algunos otros, existe mucha variabilidad en nuestro país. Intentaré exponerte como funciona en mi medio.
Las llamadas las atiende un
"gestor de emergencias", que es el nombre que reciben en mi empresa los operadores de despacho de emergencias. Siguiendo un protocolo de preguntas preestablecido.
Esta llamada la escucha un
médico coordinador de sala que es quien determina la gravedad del caso y qué tipo de recurso precisa. Cuando estima que puede tratarse de una emergencia con riesgo vital, que se encuentra dentro del área de cobertura de una unidad de SVA (nosotros las llamamos
Equipos de Emergencias "EE", y están formados por médic@, enfermer@ y técnic@)
El propio médico coordinador debe ponerse en contacto con el EE. les dice que tienen un aviso y la calle o la población. Tenemos dos medios de comunicación: teléfono móvil, o celular y emisora de radio trunking. Últimamente, muy a mi pesar, tendemos a abusar de la telefonía.
Cuando el EE llega a la ambulancia pulsan un botón que indica el estatus de
alertados. En ese momento el operador les comunica la dirección y les pone al habla con el médico, que les comunica la patología. No tenemos un protocolo que especifique los datos que debe pasarle el coordinador al EE, pero suele decir edad, sexo, antecedentes relevantes, motivo de consulta y sintomatología relevante.
Cuando el EE llega al domicilio, pulsa otro estatus, que hace saber a la sala que el equipo se halla
en el lugar. Una vez valorado y atendido hay varias posibilidades:
-el paciente es dado de alta, se queda en el domicilio y el EE da el estatus de "disponible".
-el paciente debe ser valorado en el hospital, pero está estable, y se traslada por sus propios medios, si esto es posible, o en ambulancia, si la situación lo requiere.
-el paciente se encuentra inestable: en este caso sería trasladado en la unidad de SVA. En el momento que el paciente se encuentra dentro de la unidad de SVA (las llamamos UVI móvil) damos el estatus de
"en carga". El médico del EE sólo avisa al Centro coordinador del estado del paciente que traslada y a dónde lo traslada si el paciente está especialmente inestable, o si precisa que le esté esperando algún especialista, o en el caso de los infartos de miocardio, para asegurarse de que hay cama en la unidad de cuidados intensivos.
Cuando el paciente llega al hospital se da el estatus de
"en entrega", y cuando el EE está ya listo para otra asistencia (material limpio, medicación repuesta, etc) se da el estatus de
disponible.
Estos estatus que te comento son una señal que envia la emisora de trunking que el sistema informático reconoce. Cuando esta señal falla se utiliza el teléfono, y los estatus se dan de viva voz.
Los estatus permiten saber en todo momento en qué situación se encuentra el EE y sometidos a esudio estadístico, estimar la calidad del servicio.
Espero que más o menos esto sea lo que te interesaba. Sino, no dudes en preguntar más. Esta puede ser una buena oportunidad para que
otros se animen a comentar como funciona esta parte del trabajo en su medio.
Estamos trabajando muy duros para crear un sistema para negar una ambulancia a alguien que no la necesita de verdad. Ya exista en algunas ciudades.
Debe ser un número de emergencias solamente. Si no tienes emergencia, no deberías marcarlo. Desde que nació como el número único de emergencias en los años 70, hemos tenido problemas con la gente que no se sabe qué es una emergencia. Por eso tenemos anuncios en la tele, y vamos a las escuelas, para enseñar a los niños lo que es 911 y cómo usarlo. Pero siempre existirá gente estúpida que lo llaman para saber el tiempo, o el tráfico. En estos casos les decimos: Si no tiene emergencia, ud. necesita colgar el teléfono y llama a XXX-XXXX.
