protocolos de atencion del despachador

Tema en 'Comunicaciones y emergencias' comenzado por jeringa, 10 Jun 2004.

  1. jeringa

    jeringa e-mergencista nuevo

    ¿donde podria encontrar protocolos de atencion del despachador de una llamada realizada por alguien que se encuentre en una urgencia o emergencia desde su domicilio?

    los pasos basicos ABC que puedo informar al q llama.
    ej QUEMADURAS, PACIENTE INCONSCIENTE.
    EN EL CASO EL PACIENTE QUEMADO , YO COMO DESPACHADOR A TRAVES DEL TELF. LE DIGO COMO REALIZAR EL ABC Y ADEMAS QUE HACER CON LA HERIDA..................¡¿COMO LO HAGO?
    SI ALGUIEN SABE DE ESTOS PROTOCOLOS ENVIEN INFORMACION


    GRACIAS.
     
    Etiquetas:
  2. Juan Luis

    Juan Luis e-mergencista experimentado

    Hola jeringa, bienvenido a e-mergencia.com

    Me gustaría saber exactamente si sólo quieres saber qué instrucciones dar en cada caso (entiendo que principalmente sanitarias), o además quieres saber qué protocolo de interrogatorio seguir (dirección, datos del paciente, qué ocurre, etc...).

    ¿Es para un servicio concreto, es decir, sólo para las ambulancias o la policía; o para un centro coordinador de emergencias que los agrupe todos? :wink:
     
  3. rosaliade

    rosaliade e-mergencista novel

    ¿Cómo identificar una llamada de emergencia "real"?

    Buenos días,

    Quisiera saber en qué se basan las teleoperadoras de emergencias para saber si una llamada requiere de la intervención REAL de los servicios de emergencias. Es decir, imaginemos que llama una señora diciendo que le duele mucho un brazo, ¿cómo podemos saber si es por un simple golpe o es, por ejemplo, un amago de infarto?
    ¿Nos tenemos que basar exclusivamente en el criterio y/o experiencia del teleoperador o existen una pautas o preguntas básicas?

    Muchas gracias

    Saludos.
     
  4. jenar

    jenar Super Moderator Miembro del Equipo

    Re: ¿Cómo identificar una llamada de emergencia "real"?

    Como bien comentas al final de tu post, existen unos procedimientos de gestión en todas las salas de coordinación que pretenden disminuir un poco la "incertidumbre" ante la recepción de una llamada de emergencia.

    Básicamente (aunque es algo más complejo de como lo cuento), ante la recepción de la llamada se elige un "elemento guía" (dolor en algún sitio, alteración del estado de consciencia, traumatismo, etc.) o características del incidente (accidente de tráfico, explosión, etc.) y se despliega una especie de "plan" que suele ser un algoritmo o protocolo, generalmente informático, que permite ir siguiendo un orden de interrogación lógico para llegar a una conclusión que permita aproximar las dimensiones del hecho, su gravedad, una sospecha clínica (en caso de problemas sanitarios) y una estimación sobre recursos idóneos a movilizar.

    Todo esto se suele hacer en la mayoría de los casos con la participación de un coordinador (en el caso de los centros de Coordinación sanitaria, un médico o un DUE que participan en el despliegue del "plan", modificándolo si es necesario para afinar un pco más) y que es el que finalmente toma la decisión sobre recursos a activar.

    Esto funciona así a grandes razgos. Hay variaciones importantes dependiendo del tipo de sala y de la región o localidad de la que hablemos pero el modelo más extendido es el que te he expuesto. Aunque parece a priori fácil, no simpre es factible obtener una información adecuada y el resultado suele ser una deficiente utilización de los recursos disponibles. El trabajo de la sala de coordinación es probablemente uno de los más complejos e ingratos de todo el sistema de emergencias, poco conocido y por desgracia, poco reconocido a veces por el resto de los intervinientes.

    Un saludo.
     
  5. ciro arauz

    ciro arauz e-mergencista nuevo

    Respuesta: protocolos de atencion del despachador

    me pueden dar algun tipo de protocolo para interrogar a la persona que solicita ayuda en los srvicios de urgencias.
    gracias sera de gran ayuda se les aprecia por todo la ayuda
     
  6. kickfree

    kickfree e-mergencista experimentado

    Respuesta: protocolos de atencion del despachador

    Existen preguntas básicas de identificación y localización + según protocolos ver que otro eslabon puede atender la llamada, médico o enfermería que activarán un recurso para ese paciente, ambulancia , médico de urg, o UVI móvil...que será quien atenderá in situ.
     

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