Gestion llamadas 112
- Autor ncane
- Fecha de inicio
CurroJimenez
e-mergencista experimentado
Respuesta: Gestion llamadas 112
No he mirado el foro, pero seguro que se trata en algun sitio y los moderadores amablemente seguro que te ponen en breve donde estan...
Son algoritmos distintos, pues el 061 trata emergencias medicas y el 1-1-2 emergencias de todo tipo.
Basicamente lo podemos resumir en 2...
1.- Recepcion e identificacion de la llamada:
En ambos casos el Operador tiene dos premisas...
¿Donde? Lugar exacto del Incidente.
¿Que? Que emergencia esta ocuriendo.
¿Quien? Informacion del demandante de auxilio y telefono, por si hubiera que recabar mas datos a posteiori.
Una vez abierta y cumplimentada la ficha del Incidente la cosa cambia en funcion sea el 061 o el 1-1-2.
2.- Transferencia de la llamada
a) En el caso del 061, la llamada se transfiere al Medico Regulador que en funcion del tipo de suceso, o bien indica al demandante que es lo que tiene que hacer o ha donde debe acudir, o bien indica al Gestor de Recursos que tipo de recurso debe enviar (VIR - SVB - SVA).
b) En el caso del 1-1-2, el Operador transfiere el audio al Servicio mas directamente implicado en el suceso, (Ej: Incendio>>>Bomberos, Accidente con heridos>>>Servicio de Urgencias Sanitarias, Incidente de Seguridad, robo>>>Policia).
Todo ello en funcion de un algoritmo que esta incorporado en la aplicacion informatica y que le indica los pasos a seguir.
Un saludo
No he mirado el foro, pero seguro que se trata en algun sitio y los moderadores amablemente seguro que te ponen en breve donde estan...
Son algoritmos distintos, pues el 061 trata emergencias medicas y el 1-1-2 emergencias de todo tipo.
Basicamente lo podemos resumir en 2...
1.- Recepcion e identificacion de la llamada:
En ambos casos el Operador tiene dos premisas...
¿Donde? Lugar exacto del Incidente.
¿Que? Que emergencia esta ocuriendo.
¿Quien? Informacion del demandante de auxilio y telefono, por si hubiera que recabar mas datos a posteiori.
Una vez abierta y cumplimentada la ficha del Incidente la cosa cambia en funcion sea el 061 o el 1-1-2.
2.- Transferencia de la llamada
a) En el caso del 061, la llamada se transfiere al Medico Regulador que en funcion del tipo de suceso, o bien indica al demandante que es lo que tiene que hacer o ha donde debe acudir, o bien indica al Gestor de Recursos que tipo de recurso debe enviar (VIR - SVB - SVA).
b) En el caso del 1-1-2, el Operador transfiere el audio al Servicio mas directamente implicado en el suceso, (Ej: Incendio>>>Bomberos, Accidente con heridos>>>Servicio de Urgencias Sanitarias, Incidente de Seguridad, robo>>>Policia).
Todo ello en funcion de un algoritmo que esta incorporado en la aplicacion informatica y que le indica los pasos a seguir.
Un saludo
Última edición:
dcres
e-mergencista experimentado
Respuesta: Gestion llamadas 112
Te dejo este link que puede ser de interés:
Cecoes 1-1-2 - Tu información es vital
De todas formas el sistema de gestión viene estipulado en la aplicación informatica utilizada.
Te dejo este link que puede ser de interés:
Cecoes 1-1-2 - Tu información es vital
De todas formas el sistema de gestión viene estipulado en la aplicación informatica utilizada.
CurroJimenez
e-mergencista experimentado
Respuesta: Gestion llamadas 112
Para empezar nos deberias explicar un poco para donde lo necesitas o vas a usar, pues no es lo mismo el 1-1-2, el 061 o CRE.
Un saludo
Para empezar nos deberias explicar un poco para donde lo necesitas o vas a usar, pues no es lo mismo el 1-1-2, el 061 o CRE.
Un saludo
Respuesta: Gestion llamadas 112
Enlaces de interés:
Consejería de Gobernación y Justicia
http://www.medynet.com/usuarios/jraguilar/documento de concenso en Centros coordinadores3.pdf
Un saludo.
Enlaces de interés:
Consejería de Gobernación y Justicia
http://www.medynet.com/usuarios/jraguilar/documento de concenso en Centros coordinadores3.pdf
Un saludo.
