Gestion llamadas 112

ncane

e-mergencista activo
Hola no sabia donde colocarlo exactamente por eso lo pongo aqui este tema. mi pregunta era cual es el tipo de arbol logico que utlizan los operadores del 112 o del 061 para la recepcion de llamadas? muchas gracias
 

CurroJimenez

e-mergencista experimentado
Respuesta: Gestion llamadas 112

No he mirado el foro, pero seguro que se trata en algun sitio y los moderadores amablemente seguro que te ponen en breve donde estan...

Son algoritmos distintos, pues el 061 trata emergencias medicas y el 1-1-2 emergencias de todo tipo.

Basicamente lo podemos resumir en 2...

1.- Recepcion e identificacion de la llamada:

En ambos casos el Operador tiene dos premisas...

¿Donde? Lugar exacto del Incidente.
¿Que? Que emergencia esta ocuriendo.
¿Quien? Informacion del demandante de auxilio y telefono, por si hubiera que recabar mas datos a posteiori.

Una vez abierta y cumplimentada la ficha del Incidente la cosa cambia en funcion sea el 061 o el 1-1-2.

2.- Transferencia de la llamada

a) En el caso del 061, la llamada se transfiere al Medico Regulador que en funcion del tipo de suceso, o bien indica al demandante que es lo que tiene que hacer o ha donde debe acudir, o bien indica al Gestor de Recursos que tipo de recurso debe enviar (VIR - SVB - SVA).

b) En el caso del 1-1-2, el Operador transfiere el audio al Servicio mas directamente implicado en el suceso, (Ej: Incendio>>>Bomberos, Accidente con heridos>>>Servicio de Urgencias Sanitarias, Incidente de Seguridad, robo>>>Policia).

Todo ello en funcion de un algoritmo que esta incorporado en la aplicacion informatica y que le indica los pasos a seguir.

Un saludo
 
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ncane

e-mergencista activo
Respuesta: Gestion llamadas 112

es que la idea es sacar unas pautas para crear un arbol logico o algo y adaptarlo a la recepcion de llamadas que nosotros tenemos pero sin aplicacion informatica
 

CurroJimenez

e-mergencista experimentado
Respuesta: Gestion llamadas 112

es que la idea es sacar unas pautas para crear un arbol logico o algo y adaptarlo a la recepcion de llamadas que nosotros tenemos pero sin aplicacion informatica
Para empezar nos deberias explicar un poco para donde lo necesitas o vas a usar, pues no es lo mismo el 1-1-2, el 061 o CRE.

Un saludo
 

ncane

e-mergencista activo
Respuesta: Gestion llamadas 112

Si lo necesito para cruz roja para un preventivo de gran afluencia de personas como es una feria de una semana de duracion similar a feria de abril de sevilla, feria de malaga, de cordoba ,etc.
 
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