¿En qué centros 1-1-2 hay policías?

Hola a todos,
escribo para preguntar algo sobre el tema del 112:aqui en Italia estan empezando a organizar el tema ( por ahora el numero 112 apartenece a los carabinieri que son una parte de la guardia civil militar).
Explico: estoy apuntado a un doctorado en italia sobre la dirigencia de enfermeria y mi idea es la de escribir una tesis sobre la organizacion de un servicio 112 desde 0.Me parece de entender que exiten 2 tipologias de servicio : 1 donde hay todas las fuerzas que trabajan en la misma sala ( exemplo extremadura) y otro donde hay operadores que luego pasan a dispacios diferentes, las llamadas ( exemplo madrid).
Queria confrontar las criticidades del los dos servicios para investigar sobre los lados positivos y negativos.Alguien me puede aconsejar donde podria pasar algunos dias haciendo practica y investigacion sobre este tema?
Mi universidad estaria totalmente disponible a preparar todos los papeles para pedir mi presencia de forma legal....
Gracis por las respuestas y pido perdon para algunos errores que pueden estar en mi texto ( estoy tambien practicando con el idioma....)
Hasta pronto
Andrea

Operador de demanda
Es la primera persona del Centro que tiene conocimiento de la petición de ayuda del ciudadano cuando llama al 1-1-2. Para ello, apoyado en un programa informático, realiza un cuestionario mediante el que se recogen los datos del afectado, lo que ocurre, lugar en el que se encuentra con el fin de clasificar la alerta y asignar el recurso o recursos necesarios para resolver el incidente.
Supervisor de demanda
Es el responsable de supervisar todas las llamadas de alerta que se reciben a través del teléfono 1-1-2, así como de garantizar su correcta clasificación. Debe gestionar todas las alertas que llegan al Centro estableciendo prioridades de unos servicios frente a otros, según el tipo de urgencia. Asimismo, atiende las llamadas que puedan ser más especiales.
Gestor de seguridad
Es el encargado de activar a los cuerpos de seguridad tanto Policía Local como Cuerpo Nacional de Policía y Guardia Civil ante una emergencia que requiera la presencia de estos efectivos. Además, está en contacto directo con los enlaces de cada uno de estos cuerpos que están presentes en la sala operativa.
Gestor de sanidad
Es la persona que activa los recursos sanitarios necesarios para atender cualquier urgencia sanitaria. Asimismo, conoce en todo momento la situación de cada uno de los recursos, su disponibilidad, tiempos de activación, movilización, asistencia y llegada a centro sanitario de destino.
Gestor de Extinción
Es el responsable de la activación de los recursos de extinción, rescate y salvamento en función de la demanda de servicios donde se requiera la activación de dichos recursos.
Gestor operativo
Su función es la de prestar apoyo al Coordinador Multisectorial en incidentes multisectoriales, garantizar el funcionamiento de los equipos electrónicos de la sala operativa, el vehículo de coordinación y todos los recursos materiales necesarios para la atención y apoyo logístico en servicios preventivos y situaciones de emergencia.
Coordinador multisectorial
La supervisión de toda la actividad que se genera en el Centro 1-1-2 recae en el coordinador multisectorial. Es el responsable de que se cumplan todos los protocolos que se han establecido con los distintos servicios que intervienen para la resolución de las emergencias. Tiene la capacidad de decidir y alterar los protocolos establecidos al objeto de garantizar la respuesta más adecuada para el ciudadano a cada situación particular que no estuviera protocolizada.
Técnico sectorial
El técnico sectorial es el especialista de cada sector (policía, bombero, médico, etc.) que se encuentra en el CECOES 1-1-2. Es el máximo responsable de la respuesta que se da para resolver las alertas relacionadas con su sector que llegan a través del 1-1-2. Para ello, pueden intervenir directamente en la emergencia hablando a través de los sistemas de radiocomunicaciones con el alertante para dar indicaciones hasta la llegada de los recursos móviles. Son técnicos sectoriales los policías locales, los miembros de la Guardia Civil y del Cuerpo Nacional de Policía, los médicos del Servicio de Urgencias Canario y los enlaces de bomberos.
Los médicos del SUC resuelven las urgencias sanitarias, las consultas médicas de la población y las consultas procedentes de centros sanitarios, generalmente de Atención Primaria.
El enlace de bomberos, ubicado en la sala de Tenerife atiende las consultas relacionadas con el servicio de extinción, salvamento y rescate competencia del Consorcio de Prevención, Extinción de Incendios y Salvamento de la isla / provincia así como a la activación de los recursos propios.
Técnico de Atención a la Mujer Víctima de Violencia
Es el especialista en violencia de género que se encarga, en las situaciones de emergencia, de prestar asistencia telefónica a la afectada hasta la llegada de los recursos sanitarios y de seguridad. Pero al margen de las emergencias, este profesional también atiende todas las llamadas de aquellas mujeres que, sin encontrarse en una situación de peligro inminente para su vida, son víctimas de violencia de género y contactan con el 1-1-2 solicitando asesoramiento y ayuda para poder salir de esa situación. La presencia de estos técnicos en el CECOES 1-1-2 responde al convenio suscrito con el Instituto Canario de la Mujer al objeto de mejorar la atención a las mujeres víctimas de violencia.

REACH 112 es un proyecto financiado parcialmente por la Comisión Europea dentro del Programa de Ayuda a las TIC y como parte del Programa de Competitividad e Innovación de la Unión Europea.REACH 112 implantará una alternativa accesible a la tradicional telefonía de voz, que será adecuada para todo el mundo. Dado que las personas con discapacidades encuentran dificultades para comunicarse con las soluciones actuales, REACH 112 proporcionará mecanismos de comunicación para que éstas encuentren una forma de comunicarse en cada situación, ya sea mediante una conversación por medio de texto en tiempo real, con lenguaje de signos, mediante la lectura de los labios, con la voz o con cualquier combinación simultánea de estos métodos descritos mediante el concepto de Conversación Total. El servicio será beneficioso para todos.En la actualidad, hay una necesidad urgente de mejorar el acceso a los servicios de emergencia para las personas con discapacidad dentro de la UE. REACH 112 pondrá en marcha un proyecto piloto de 12 meses de duración en Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Francia y España, permitiendo a los usuarios con discapacidad comunicarse a distancia entre ellos, y directamente con los Servicios de Emergencia. Se proporcionarán dispositivos IP en los hogares, en los lugares de trabajo y de movilidad, que permitirá conectar a los usuarios simultáneamente mediante vídeo, voz y texto. Los usuarios podrán conectarse entre distintos países y entre diferentes proveedores de servicios a través de redes IP fijas y móviles. El servicio se integrará con las plataformas de telecomunicaciones actuales y con las estructuras de los Servicios de Emergencia. Los usuarios se conectarán también a través de servicios de intermediación con usuarios del servicio telefónico de voz. Adicionalmente estará disponible un protocolo para intercambio de información entre Servicios de Emergencia, de manera que los datos relevantes del incidente se puedan transferir al Servicio de Emergencia más adecuado.REACH 112 sentará la base para la ampliación de las comunicaciones basadas en IP, la Conversación Total y los Servicios de Emergencia dentro de la UE. Conducirá a las mejoras de las comunicaciones entre todos los ciudadanos, en particular de aquellos con discapacidades, así como a mejoras en la accesibilidad y en la gestión de llamadas en todos los Servicios de Emergencias de la UE. Encuesta: http://www.reach112.es/encuesta.aspx

CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS Y SEGURIDAD 1-1-2


Organización

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad 1-1-2 de Canarias comenzó a funcionar con su anterior denominación -Teléfono Único de Urgencias 1-1-2- el 30 de mayo de 1998, con el fin de garantizar una respuesta rápida y eficaz a todas las llamadas de emergencia que se producen en las Islas.
A este sistema pueden acceder todos los ciudadanos o visitantes que requieran, en caso de urgente necesidad, la asistencia de los dispositivos públicos competentes en materia de atención de atención de urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, extinción de incendios, salvamento y rescate.
Para ello, basta con llamar al 1-1-2, un número de teléfono gratuito, de cobertura regional, que funciona las 24 horas del día y que es atendido por personal especializado en los idiomas inglés, alemán y español.
Con la creación de este servicio, el Gobierno de Canarias se integra en el Sistema Europeo de Atención de Urgencias y Emergencias, cumpliendo así la Decisión de la Unión Europea 91/396, por la que se recomendaba a los estados miembros la puesta en marcha de un único número de teléfono, el 1-1-2, para acceder a todos los servicios de urgencia de cada uno de los países comunitarios.
En Canarias, la titularidad de este servicio recae en la Dirección General de Seguridad y Emergencias, centro directivo de la Consejería de Presidencia y Justicia y la gestión del mismo ha sido encomendada a la empresa pública Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias.
Funcionamiento
Cuando un ciudadano llama al 1-1-2, al otro lado de la línea le responde un operador de demanda especializado en atender en español, inglés, alemán, francés o italiano cualquier tipo de urgencia o emergencia.
Apoyado en un programa informatizado, el operador de demanda realiza un cuestionario que permite clasificar la alerta y asignar el recurso o recursos necesarios para resolver el incidente. Tras recabar los datos indispensables sobre el tipo de incidente (enfermedad, robo, agresión, incendio o accidente), su localización y personas involucradas, se transfiere automáticamente la información a los terminales informáticos de los técnicos sectoriales, es decir, el médico del Servicio de Urgencias Canario (SUC), el Policía Local, el Guardia Civil, el miembro del Cuerpo Nacional de Policía y el bombero del Servicio de Extinción de Incendios, todos ellos ubicados en la zona de coordinación, así como a los gestores de recursos que se encuentran en la misma zona. Es en este área donde el coordinador multisectorial supervisa el caso y, en ocasiones, interviene el técnico sectorial a través de los sistemas de radiocomunicaciones dando indicaciones hasta la llegada de los recursos móviles, mientras que los gestores de recursos comunican a las unidades móviles los servicios que tienen que realizar y efectúan un seguimiento de estas intervenciones.
Gracias a un moderno sistema informático que clasifica automáticamente las llamadas y mediante el cual se puede llevar a cabo un seguimiento en tiempo real de los servicios activos, las salas operativas del CECOES 1-1-2 pueden dar respuesta a distintos incidentes que se producen al mismo tiempo, garantizando la resolución integral y coordinada de cualquier tipo de emergencia en el menor tiempo posible.

En Catalunya ya se han integrado al número 112 los Mossos d'Esquadra (Policía Catalana), el SEM (Servei d'Emergències Médiques) y los Bombers de la Generalitat de Catalunya.
Todos los nuevos vehículos de todos estos Servicios de Emergencia, ya vienen rotulados únicamente con el "112 Emergències". Los vehículos antiguos se irán rotulando paulatinamente.
En la página web del SEM, ya ni siquiera se hace mención del antiguo número 061, y sólo aparece el 112.
http://www.sem.es/index.jsp

Hay que reseñar que en la sala de 1-1-2 en Tenerife no están las 24 horas. Que J. Luis me corrija si me equivoco, nosé si pasa lo mismo en Gran Canaria.

Teóricamente deben estar las 24 horas, puede que no haya nacional y local, pero sí estará el GC, y así en cualquier combinación. Si faltan los tres, pues tenemos al Gestor de Recursos del CECOES.

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Juan Luis
www.emergencias112.net